一、职位描述
负责管理客服生产团队，完成客服的各类生产、效能指标；做好各类现场管理工作，让生产现场有序进行；创建生产现场团队积极向上的团队氛围。

二、岗位职责
1、负责完成客服各类运营指标，带领团队完成月度经营整体指标。
2、根据业务需求做好人力资源配置安排，实现业务需求与人力需求的吻合。
3、制定各项管理制度和规范，不断改进和完善各类工作流程，提升现场运营水平，提高服务能力，确保各项运营指标实现。
4、通过有效的服务质量监督管理，改善员工服务薄弱环节，改善客户感知，提高服务质量和效率。
5、积极主动做好现场人员思想动态管理工作，带领团队创建积极向上的团队氛围。
6、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案，制定有效的激励规则，并根据公司整体业务目标进行不断的总结和优化。
7、定期完成外呼客服运营管理各类分析报告。