职位描述
1. 负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量
2. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能
3. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，提升服务体验
4. 负责智能质检运营，提升自动化监控能力
任职资格
1. 2年以上服务质量管理经验，有成功的品质提升项目经历
2. 优秀数据分析能力，能从数据构建指标模型，提炼核心问题
3. 优秀的报告撰写和表达能力，可与业务团队、产品有效对接，推动项目落地
4. 有智能机器人、智能质检、智能语音等智能客服运营经验
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