电话客服(呼叫)
1、受理客服热线咨询与投诉,解答和处理用户遇到的游戏问题
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与用户做好沟通
3、对工作流程及产品问题进行分析、总结,并提出改善建议
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的服务
在线客服(专区)
1、通过在线平台用心为每一位用户解答和处理反馈的问题
2、通过后台以及客户端监控游戏运行状态、维护游戏世界的政策秩序
3、通过日常用户的反馈问题汇总以及提出改进建议,提交至产品组
4、定期针对日常工作的关键数据进行分析,不断改进内部的流程,提升服务质量
大客户经理(维系)
1、服务于游戏顶级VIP用户,准确把握用户需求及情绪,为用户提供超一流的服务体验
2、能精准挖掘用户潜在需求,发起并推广切实可行的服务策略
3、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度
4、广泛了解行业现状,定期分享,承担一定团队经验分享和知识传承工作
【任职要求】
1、大专及以上学历,专业不限 ,熟练使用office相关软件
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力
3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力
4、思维敏捷,善于表达自己的观点和意见
5、普通话标准,发音清晰,有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑
6、热爱游戏,网易资深玩家优先考虑
薪酬福利
1、基本底薪 月度奖金,年底双薪
2、购买社会保险、住房公积金
3、有餐补(易豆形式发放,适用于食堂),早餐券,免费健身,免费体检,五天工作制,免费班车
4、员工福利:生日礼物、节日礼物、员工活动、员工俱乐部等